Misurare la comunicazione significa riconoscerne il valore
Per anni la comunicazione d’impresa è stata percepita come una funzione “laterale”. Importante, certamente. Utile. A volte persino strategica. Ma raramente considerata parte integrante del motore di business delle organizzazioni. In molti contesti aziendali è rimasta confinata dentro una dimensione prevalentemente reputazionale: un presidio dell’immagine, un elemento di supporto, un acceleratore narrativo chiamato ad intervenire quando il business aveva già preso forma.
Oggi questo schema non sembra adeguato alla società post-digitale che la tecnologia sta accelerando.
L'IA e l'aspetto della Reputazione
Le trasformazioni tecnologiche, l’evoluzione dei mercati, la frammentazione dei linguaggi, l’impatto dell’Intelligenza Artificiale e la crescente esposizione reputazionale delle imprese stanno ridefinendo il ruolo stesso della comunicazione, vera infrastruttura del cambiamento.
È dentro questo contesto che nasce l’indagine promossa da Assolombarda e Accenture “Architetti del cambiamento Il ruolo della comunicazione”, dedicata al ruolo della comunicazione nella reinvenzione delle imprese. Un’iniziativa che ha un valore particolare perché arriva in un momento di transizione profonda. E soprattutto perché prova a fare qualcosa che nel mondo della comunicazione accade ancora troppo poco: misurare.
Misurare per comprendere
Misurare il posizionamento della funzione comunicazione nelle aziende. Misurare quanto viene coinvolta nei processi decisionali. Comprendere quali competenze stanno emergendo, come vengono utilizzate le tecnologie, quale spazio occupa oggi l’Intelligenza Artificiale e, soprattutto, quale valore reale viene attribuito alla comunicazione all’interno delle organizzazioni.
Le domande presenti nell’indagine, a cui si risponde in 4 minuti, raccontano infatti un tema centrale: la comunicazione viene coinvolta a monte o a valle delle decisioni? Gli investimenti sono considerati strategici o operativi? Esistono KPI condivisi? L’Intelligenza Artificiale è già integrata nei processi o è ancora in fase esplorativa?
Sono domande che ci fanno comprendere il livello di maturità organizzativa delle imprese italiane.
E questo riguarda soprattutto le piccole e medie imprese dove talvolta esiste una distanza tra comunicazione e governance.
Proprio per questo, i risultati dell’indagine potranno diventare uno strumento utile non solo per chi lavora nella comunicazione, ma anche per imprenditori e CEO chiamati a decidere quale ruolo attribuire a questa funzione all’interno delle proprie aziende.
Il ruolo del comunicatore per costruite Fiducia
Perché oggi scegliere un comunicatore non significa semplicemente selezionare qualcuno che sappia gestire media, eventi o social network. Significa decidere quale peso dare alla costruzione della fiducia, alla gestione del cambiamento, alla cultura organizzativa e alla relazione con gli stakeholder.
In altre parole: significa decidere quale idea di impresa si vuole costruire.
Un ringraziamento particolare va ad Alessandro Papini per la capacità di costruire con il suo team spazi di confronto e iniziative capaci di generare valore per l’intero ecosistema della comunicazione e delle imprese. Per questo motivo iniziative come questa hanno un valore che va oltre il dato statistico.
Servono a capire dove siamo. Se abbiamo preso la direzione giusta. Se il sistema imprenditoriale italiano sta davvero riconoscendo il peso strategico della comunicazione oppure se esiste ancora un ritardo culturale da colmare. Ma soprattutto servono a costruire consapevolezza.
Per partecipare alla survey: https://assolombarda.qualtrics.com/jfe/form/SV_6DmChSXVbQDn20m
L’invito è rivolto a tutti coloro che lavorano nella comunicazione, ma anche a chi si sta preparando a entrarci. Perché capire dove sta andando questa professione significa, in fondo, capire dove stanno andando le imprese.
Intelligenza Artificiale 2026: come trasformarla in infrastruttura di equilibrio
Il 2026 si è aperto con una consapevolezza sempre più diffusa: l’Intelligenza Artificiale non è più una possibilità futura, ma una leva già attiva di trasformazione economica e culturale. Questo è emerso chiaramente dal recente Forum di Davos.
In un’epoca in cui ogni innovazione è anche un posizionamento, ogni passo avanti tecnologico può e deve diventare una leva di fiducia, visione e valore condiviso. L’IA è sempre più nei processi decisionali, nelle strategie aziendali, nei modelli operativi. Ma la posta in gioco non è la diffusione della tecnologia in sé: è la sua capacità di generare opportunità che non si concentrino, ma si distribuiscano.
Secondo una recente analisi della mia Accenture, quasi il 90% dei leader aziendali prevede di aumentare gli investimenti in IA nei prossimi mesi. Per oltre tre quarti, non si tratta solo di un tema di efficienza, ma di crescita dei ricavi. L’adozione dell’IA non è più oggetto di dibattito: è in movimento crescente. Il tema diventa allora come orientarla, come indirizzare la sua traiettoria per trasformarla in infrastruttura di equilibrio. Un’IA che moltiplica il valore senza accentrare il potere, che migliora la produttività ma non allarga i divari, che abilita la competitività ma sostiene anche l’inclusione.
Le tre basi per un'IA che genera equilibrio
Perché questo accada, occorre spostare l’attenzione al modo in cui la tecnologia si radica nei contesti, si connette ai territori, si traduce nelle scelte quotidiane delle organizzazioni. L’IA va integrata nel tessuto produttivo e culturale come un’infrastruttura diffusa, trasversale, accessibile per le famiglie, la scuola, le organizzazioni pubbliche e private.
In questa prospettiva, le aziende sono protagoniste. Non perché obbligate a guidare il cambiamento, ma perché hanno la possibilità concreta di definire modelli, linguaggi, approcci in grado di creare fiducia rispetto ai benefici . È un’occasione reale per attivare nuovi equilibri: tra tecnologia e umanità, tra profitto e impatto, tra velocità e visione.
Naturalmente, questo processo ha bisogno della creazione di basi solide. La prima è una regolazione che non freni, ma abiliti. L’AI Act europeo, se attuato con pragmatismo, può offrire un quadro di riferimento stabile entro cui innovare con fiducia. Quando le regole sono chiare e condivise, la concorrenza diventa virtuosa, la trasparenza non è più un ostacolo ma una condizione sistemica di crescita.
La seconda è una politica industriale coerente con l’epoca. L’IA va trattata come un’infrastruttura invisibile ma determinante, capace di aumentare la resilienza e la competitività del sistema nel suo complesso. Per questo servono alleanze tra pubblico e privato, ecosistemi di innovazione distribuita, supporto alle PMI e una scuola che abbracci la contemporaneità. L’adozione dell’IA non può dipendere solo dalla scala, ma dalla visione.
La terza è una leva fiscale intelligente. Se l’IA genera nuova produttività - e lo sta già facendo - è giusto che il sistema favorisca chi reinveste questo valore in formazione, occupazione, trasformazione. Le politiche fiscali possono accelerare l’adozione responsabile, sostenere chi mette la tecnologia al servizio delle persone.
Comunicare l'IA per creare fiducia
Altro elemento decisivo: serve una comunicazione all’altezza della posta in gioco. La tecnologia ha bisogno di linguaggi per diventare reale, utile, viva. Comunicare l’IA non significa creare slogan accattivanti, ma renderla navigabile attraverso esempi concreti, comprensibili, capaci di includere con consapevolezza. È un passaggio decisivo per creare fiducia e consentire alla tecnologia di scalare.
Il 2026 non ci chiede più di discutere se l’IA cambierà le cose: ci chiede di scegliere come vogliamo che lo faccia. Le imprese hanno questa possibilità. Possono guidarne l’adozione, orientarla, renderla generativa. Possono contribuire a una cultura dell’innovazione più matura, più accessibile, più nostra. Non vincerà chi correrà più veloce, ma chi saprà andare più lontano, accompagnato da un sistema che sostiene con coerenza, visione e coraggio condiviso.
Comunicare tra generazioni: una leva strategica per le organizzazioni
In azienda, il modo in cui si comunica è tanto rilevante quanto le azioni che si intraprendono. La capacità di dialogare tra generazioni diverse non è un tema accessorio: rappresenta un asset strategico nell’evoluzione dei modelli organizzativi ibridi del contesto post-digitale.
Oggi convivono nelle imprese almeno tre generazioni. I malintesi che emergono non derivano necessariamente da obiettivi divergenti, ma spesso da differenze di linguaggio, di aspettative e di percezioni reciproche.
Secondo Eurostat, nel 2025 gli under 30 costituiranno oltre il 25% della forza lavoro europea. In Italia, quasi un milione di giovani tra i 20 e i 29 anni è attivo professionalmente, con una presenza crescente nei settori digitali, creativi e innovativi. Si tratta di una generazione che entra nel mondo del lavoro con competenze nuove, aspettative elevate e un approccio basato su flessibilità, rapidità e senso di appartenenza.
Comunicare tra generazioni: una sfida strategica
Per le organizzazioni è essenziale sintonizzarsi su queste coordinate. Serve una comunicazione meno legata ai formalismi, più orientata all’ascolto, alla trasparenza e alla chiarezza dei ruoli. L’azienda deve avere chiaro ciò che essa vuole rappresentare oggi e nel futuro: la comunicazione intergenerazionale funziona davvero quando esiste una visione condivisa. È su questa base comune che le differenze generazionali possono generare valore.
Ma bisogna porre attenzione ai dettagli. Molto spesso, il primo contatto tra generazioni non avviene in riunioni ufficiali, ma in situazioni informali: un ascensore condiviso, un passaggio nei corridoi, un momento davanti alla macchinetta del caffè. Sono questi gli istanti in cui si formano le prime impressioni. Aspetto, postura, tono della voce: ogni elemento contribuisce a costruire un’immagine, e con essa, un’opportunità di connessione o distanza.
Comunicare con consapevolezza
L’obiettivo non è l’omologazione, ma la consapevolezza: comprendere come la percezione influenzi l’engagement e come possa essere allineata al significato del brand.
Frasi come “Ai miei tempi si faceva così” possono interrompere un dialogo. Al contrario, espressioni come “Tu come lo affronteresti?” possono aprire spazi di confronto e collaborazione.
Il ruolo della leadership si evolve: oggi i leader sono chiamati anche a facilitare linguaggi e prossimità. Non si tratta solo di trasmettere competenze, ma di creare contesti in cui le nuove generazioni si sentano legittimate a partecipare, contribuire, anche a sbagliare. Serve una comunicazione che sia non solo top-down, ma anche orizzontale, trasparente, autentica.
Investire nella comunicazione tra generazioni non è soltanto una scelta culturale: è una leva concreta per migliorare performance, retention e reputazione. E tutto parte dalla capacità delle aziende di essere in sintonia con il proprio tempo.